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菏泽煤电公司:暖暖的援手长长的情
2018年06月14日 徐学文    (点击: )

 什么是“虚拟社区”?虚拟社区就是一群主要藉由计算机网络彼此沟通的人们,他们彼此有某种程度的认识、分享某种程度的知识和信息、在很大程度上如同对待朋友般彼此关怀,从而所形成的团体。

 春雨绵绵,淅淅沥沥,它滋润着大地,抚摸着大地,叩问着大地,不知不觉汇成了江河,哺育着生命的绿色和希冀。在菏泽煤电公司“虚拟社区”这个大家庭里,一群群社区服务人员把友爱之手、援助之手伸向矿区内外的千家万户、四面八方,像春风化雨一般,营造着满满的和谐稳定和幸福美好。

“虚拟社区”实心服务

 矿内一家亲,矿外若比邻。在郭屯煤矿、彭庄煤矿“虚拟社区”服务中心和站点,每天咨询求助的微信、QQ、电话接二连三,前来求助的职工群众也是络绎不绝,受助后群众满意的“回声”更是在矿区传为佳话。

 2017年3月18日,郭屯煤矿职工小王偕家人来到“虚拟社区”服务中心,送来一面“排忧解难,实心服务”的锦旗,又是鞠躬又是感谢,场面好不热闹。原来,小王的哥哥、郭屯煤矿职工王某几天前因与家人闹矛盾,一气之下关机失联。小王向社区求助后,工作人员调取监控、遍访人群,几经周折在网吧找到泡得天昏地暗的王某。王某却脖子一梗,说,男子汉大丈夫,说不回去就不回去!工作人员“软硬兼施”,好生相劝,终于让这头“倔牛”回了心转了意,给家人挨个道歉,重归于好。

 菏泽煤电公司现有职工5000余人,职工来自16个省份、18家企业,大多数散居在矿区周边市、县内外,由于居住分散,企业缺乏职工社区的管理主体,导致职工在诸多方面成为“弱势群体”,他们都渴望企业的关心和帮助。为此,在集团公司工会的部署指导下,菏泽煤电“虚拟社区”这项久旱逢甘霖的民生工程,于2017年3月应运而生、挂牌开张。

 按照“党委牵头、工会搭台、保卫唱戏”的工作思路,依据职工居住区域实际,两矿将职工家庭划分为12个“虚拟社区”,选派相关职能部门专业人员任负责人,由两矿保卫部门牵头协调处理社区内各类事务;社区内进行分片管理,每个片区设片长,负责本片区服务工作。所有管理和服务工作均选拔乐于助人、责任心强的相关人员兼职。在两矿分设“一个中心两个站七个点”,即1个“虚拟社区”服务中心,2个接待站,7个服务点。在形成集中代办、咨询接访、安全协管、困难救助、职工维权、矛盾调解、组团优惠、应急处置等15个服务项目的基础上,还拓展了为职工协调办理相关证件、手续、车票网上代购、收发快递服务、失物招领、24小时接出警综合平台服务项目,受到矿内矿外、线上线下的广泛热评和青睐。

 公司层面成立“虚拟社区”管理领导小组,党委书记任组长,党委副书记和其他班子成员任副组长。结合工作实际,社区成立了安全生产、劳动保障、思想稳定、纠纷调解、帮贫扶困等14个专业服务组,进行对口跟踪服务。社区工作人员采取分级负责、逐级上报信息线索、逐级处理问题开展工作,力求通过有效的措施、畅通的渠道,推出形式多样的服务。社区所在成员只需在手机终端@群主+诉求信息,便可在1小时内得到落实和解决。通过“虚拟社区”微信群和QQ群,打造立体式全方位的服务模式,形成“大数据”管理布局,第一时间掌握职工群众的需求,第一时间解决职工群众的困难,第一时间让职工群众享受便捷的“一条龙”服务,第一时间提升职工群众的幸福指数。

 2017年以来,两矿“虚拟社区”共接待、处置各类求助和问题近万人次,其中收发快递5000余件、零星维修1100余次、代办证件200余次、失物招领150余次、代办加油卡和车险近千余人次,每月至少2次走进社区进行普法宣传,特邀公安局矿区治安大队和县消防大队到矿开展普法、防火演练等宣传。

 一时之间,“虚拟社区 实心服务”“真诚沟通 竭诚帮办”“需求万变 努力不变”等服务理念,像春风一样温暖了职工群众的心房,真诚热心、不厌其烦的社区服务像春雨一样,浸润着公司并购以来文化的深度融合,让他们渐渐找到了家的体贴、家的归属,过上了安居乐业的小日子。

真诚沟通是最近的距离

 以诚相待,真诚沟通,“两好换一好”,是“虚拟社区”工作人员服务职工群众的“硬杠杠”。

 2017年3月26日,在郭屯煤矿付官屯社区的一栋平房前,一伙拎着礼品的“虚拟社区”工作人员被女主人拒之门外,好不尴尬。

 “大姐,我们是你闺女男朋友单位的,请你开门,咱有话好好说,两个孩子处得好好的,男孩的家长也带着诚意大老远地来了……”公司纠纷调解专业组组长在门口苦口婆心。

 “你们闪得越远越好!这小子不是个东西,还骗我闺女一起私奔,看我不打断他的腿,再不断绝关系,明个儿我就到你们单位耍去……”屋里的女主人火冒三丈。

 “拉锯”持续了一个多小时,还是毫无进展。当得知女主人一直卧病在床时,调解组长果断调来社区医护人员为她把脉问诊,又是送药又是端水,终于打动了女主人,彼此敞开了心扉。

 原来,郭屯煤矿青年职工小李与职工之女小王谈恋爱,由于没有及时告知双方父母,缺乏有效沟通,女方家长怀疑小李诚意不足,决意棒打鸳鸯。小李束手无策,求助了“虚拟社区”。社区负责人当即向上汇报,迅速成立调解组前往“破冰”。

 调解组成员真诚耐心地劝解,并诙谐地说,大姐啊,人家俩那是王八瞅绿豆——对上眼儿了,孩子的幸福由他们自己做主,咱中间插一杠子,不合适啊。小王的妈妈最终消除误会,欣然同意两个孩子结为秦晋之好,并择日订婚。

 无独有偶。公司机关职工小张是刚分配来的大学毕业生,他通过网络认识了现在的女友,俩人情好日密。然而,这桩“好事”遭到“准岳母”的百般责难和坚决反对,无奈的小张向“虚拟社区”发出求助。社区及时委派一名经验丰富的中层干部远赴山西平遥,好话说了千千万,道理讲了一箩筐,最终说服了对方并为一双恋人举行了订婚仪式。没过半年,女方“团队”浩浩荡荡来到了郓城,和男方的同事一起给他们办了个简朴隆重的婚礼。

“我们就是‘灭火队员’!”

 彭庄煤矿“虚拟社区”服务中心负责人赵彬常说:“职工群众上火,我们心急!不论矿内矿外,我们就是‘灭火队员’!”

 2017年3月末的一天,铃铃铃……彭庄煤矿“虚拟社区”服务中心响起急促的电话铃声。火情就是命令!社区迅速组织消防人员携带灭火设备连跑带颠儿赶到矿南门外一出租屋。现场火势肆虐,恨不得把整栋房子一口吞掉,滚滚浓烟已经窜至六七米高,情况万分危急。保安人员迅速组织疏散群众,消防人员当机立断,破门灭火,经过10多分钟激烈的“扑腾”,制伏了火魔。

 “幸亏救火及时,要不周围的房子都得跟着倒霉,还肯定会伤人。”围观群众啧啧着。此次救火挽回经济损失4万多元,有效保护了周边居民的人身和财产安全。事后社区还安排专人对火灾事故进行勘察分析:因屋内煤球炉子距离可燃物太近,户主消防安全意识差酿成火灾。为增强矿区及周边家属区的消防安全,社区事后立即通过网络等手段进行消防安全教育,加大了防火巡查力度。矿内外职工群众纷纷在“群里”点赞和留言,称社区工作人员为了大家的事也是“心急如焚了”。

 2018年5月,郭屯煤矿南门外道路两侧连续发生两起偷盗职工电动四轮车案件。“虚拟社区”工作人员接警后,急人之所急,及时与当地公安机关联系,成立专案组,通过调取监控、摸排走访、蹲点守候,于案发的第二天就抓获了犯罪嫌疑人,被盗物品完“车”归赵。

“‘虚拟社区’就是我的娘家!”

 在“虚拟社区”工作人员的心里,时刻装满了职工群众的柴米油盐和冷暖疾苦,并分“尝”着他们的酸甜苦辣和喜怒哀乐。

 公司机关职工王丽娟的丈夫于2016年诊断出白血病,已进行了3个疗程的化疗,花费了40多万元,后期治疗费更是预计高达140万元。屋漏又遭连阴雨。来家为她照看二孩的老母近日又旧病复发,卧床不起。王丽娟急得团团转,既要上班,又要照顾弱不禁风的老公。不堪重负的她情急之下,向所在的星河国际社区申请帮助。没想到,社区立马就通过协调派来了几个帮手。

 当晚,王丽娟年过七旬的老母病情加重。同事刘欣艳当机立断,连夜驾车把病人送到医院,帮助联系住院治疗。家里,王丽娟3个月大的女儿被撇在床上,嗷嗷待哺,令人心碎。同事孙春梅此刻风风火火地赶了过来,正在哺乳期的她毫不犹豫地解衣给孩子喂了奶。接下来的几天,同事王茜、徐彤也隔三差五地过来替她照看孩子,孙春梅更是定期来给小家伙“送饭”。王丽娟总算可以腾出精力照顾老母和老公,她家顿时“热闹”起来,洋溢着浓浓的温情和感动。

 社区的救助行动,让王丽娟家庭不幸的消息不胫而走。大家纷纷伸出援助之手,仅仅两天,公司机关就为她捐款3万余元。集团公司工会得知情况后也高度关注,及时救助了3万元。王丽娟不再觉得孤立无援,更加坚强地迎接命运的挑战。她激动地说,菏泽煤电就是我们的家,“虚拟社区”就是我的娘家!

 2017年以来,该公司借助“虚拟社区”平台救助困难职工130人、约17万元,物品约3万元。

 “虚拟社区”更像是一个爱心驿站,传递了温暖,留住了真情。2018年5月14日,彭庄煤矿社区工作人员走进郓城县水堡乡敬老院,开展与社会接轨的爱心帮扶活动,给老人们送去亲人般的关怀。来到敬老院,他们为老人们带去了职工自发捐赠的米、面、油、牛奶等爱心物品。在进行简单的分工后,他们纷纷忙活起来,有的替老人们铺床叠被、整理内务;有的帮老人们的小菜园拔草浇水;有的陪老人们谈心、拉家常,了解他们平时的生活情况及所需所想。

 “虚拟社区”的服务为职工群众带来了看得见、摸得着的方便和快捷。正如一首歌唱得好:“伸出你的手,未来就有希望……”是啊,伸出你的手,我们一起来,改变需要力量,——“虚拟社区”的梦想一定会发光,“四富临矿”的梦想也一定会发光!

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